Работает ли защита покупателей на eBay? Как работает программа защиты покупателей eBay.

Недавно ко мне за помощью обратился один мой товарищ. Вернее даже и не за помощью, а за консультацией по вопросам работы программы защиты покупателей на eBay.de.

Суть проблемы была следующей. "Набив" немного руку на покупках с eBay.com и совершив там с десяток покупок, товарища обуял покупательский азарт и он решил искать интересные лоты на немецкой площадке eBay.de. Как это часто и принято - абсолютно не зная немецкого языка. В итоге, нажимая кнопки по образу и подобию американской площадки, товарищ выиграл какой то аукцион... Ну а дальше у него начались "проблемы". Как выяснилось после выигрыша аукциона, оплатить лот можно было только банковским переводом. Ну это еще полбеды. Товарищ получил от продавца реквизиты и деньги перевел. И после этого продавец пропал... Помня о программе защиты покупателей, товарищ решил открыть диспут по неполучению... А не тут то было! Диспут был закрыт через полчаса после открытия и не в пользу покупателя.

Поэтому я и решил написать этот небольшой пост и еще раз напомнить начинающим покупателям о некоторых особенностях покупок на немецкой площадке аукциона eBay.

Процесс поиска и выбора товаров я опущу, он в общем то стандартный. Небольшие знания немецкого или онлайн-переводчик помогут вам без труда найти то, что вы ищите. Но предположим, необходимый лот найден. Давайте рассмотрим на что стоит обратить внимание, кроме стандартных условий продажи, цены, возможности доставки в вашу страну и стоимости этой доставки.

Первый момент на который мне хотелось бы обратить внимание - это то, что сам значок программы защиты покупателей на немецком eBay отличается от того, что есть на американской площадке. Казалось бы пустяк, но на этот "пустяк" стоит обращать внимание и про это нужно знать.

Второй момент - внимательно читайте содержание листинга и описание его условий. Помимо цены и условий доставки обратите внимание на два важных пункта:

1. Способ оплаты. Так повелось, что американская платежная система PayPal не сильно "прижилась" в Германии и очень многие немецкие продавцы не используют ее для приема оплаты за свои товары. В качестве альтернативы покупателю предлагается банковский перевод.
2. Попадание продаваемого товара под действие программы защиты покупателей eBay. Программа защиты покупателей на eBay.de довольно жестко привязана к платежам через PayPal. Конечно же администрация немецкой площадки декларирует, что они готовы решать споры между покупателями и продавцами даже в случае оплаты и не через PayPal, но на практике такие споры как правило заканчиваются в пользу продавца, т.к. покупателю крайне сложно, а порой и вовсе не возможно доказать факт своей оплаты.

Давайте теперь посмотрим на примеры того, что я попытался описать выше.

Пример листинга с возможностью оплаты лота через PayPal:

Как Вы видите (1), в строке Zahlungen (Платежи) присутствует метод оплаты через PayPal. Если перейти непосредственно в раздел Einzelheiten zur Bezahlung (Информация о платежах) этого же листинга, то и там мы сможем увидеть возможность оплаты через PayPal. И этот способ даже предпочтителен для продавца, хотя в способах оплаты присутствует и банковский перевод (Überweisung).

А теперь давайте посмотрим как выглядят листинги товаров, сделки по которым не попадут под программу защиты покупателей eBay. Пример:

Как видно - никаких упоминаний ни о PayPal, ни о программе защиты покупателей нет и в помине.

В разделе Einzelheiten zur Bezahlung (Информация о платежах) информация следующая:

Т.е. данный продавец в качестве оплаты принимает только банковские переводы.

Конечно же из представленного скриншота видно, что репутация продавца внушает доверие, но тем не менее, в случае возникновения каких либо проблем с посылкой или с полученным товаром - все вопросы придется решать только с продавцом. Если конечно он захочет это делать...

Практика ведения споров с помощью программы защиты покупателей eBay показывает, что первое на что будет обращено внимание - это факт оплаты товара. В случае оплаты через PayPal факт оплаты проверяется eBay довольно просто и быстро. А вот в случае банковского перевода все не так просто. Банки, ввиду своих политик безопасности, просто не могут предоставить третьему лицу информацию по вашим финансовым операциям. Максимум что может быть у вас на руках как доказательство платежа - это банковская выписка. Но этот документ администрация eBay может и не принять как достаточное доказательство платежа. По сути - банковский перевод - это ваше добровольное перечисление денег второму лицу. Помимо этого, оплата товара способом, который не включен в программу защиты покупателей - это уже повод отказать вам в решении вашего спора.

Добрый день, уважаемые подписчики и гости сайта!

Сегодня всем зарегистрированным пользователям eBay было разослано сообщение о изменении в Программе защиты покупателей eBay . Это сообщение содержало две новости, одна нейтрального содержания, а другая очень хорошая особенно для жителей России и СНГ.

Название Программы защиты покупателей eBay изменилось, теперь она называется Гарантия возврата денег eBay . Изменилось только название, суть программы остаётся та же: при возникновении проблем с оплаченным товаром необходимо обратиться в Центр разрешения проблем для решения проблемы и в случае если проблема не будет разрешена, деньги за товар и доставку будут возвращены. Одним словом от этого изменения ни тепло ни холодно, поэтому эту новость я и назвал нейтральной, хотя в официальном сообщении она называется хорошей, возможно))))

Увеличен срок открытия диспута на eBay

Ну а теперь об очень хорошей новости. Максимальный срок в рамках “новой” программы Гарантии возврата денег eBay увеличивается для большинства . Теперь он рассчитывается от наиболее поздней ожидаемой даты доставки вашего товара плюс 30 дней. Это означает, что увеличенный срок открытия диспута может составлять до 90 дней с момента оплаты товара, против 45 дней, которые давались раньше на открытие диспута. Неплохо! Что же это означает для покупателя? И какие возможные трудности могут возникнуть?

Поскольку максимальный допустимый срок доставки товаров с eBay составляет 60 дней, то как правильно было сообщено в письме максимальный срок открытия диспута составляет целых 90 дней! Это очень правильный ход, для защиты покупателей из стран, где почта работает не очень быстро, например как в России.

Предположим посылка с оплаченным товаром идёт очень долго в течении этого времени покупатель спокойно ждёт её, не расходуя по зря нервные клетки продавца и свои собственные тоже. Под конец этого длительного периода покупатель спокойно открывает диспут в связи с тем, что товар не получен, и получает возврат по программе Гарантии возврата денег eBay.

С другой стороны начнутся различные махинации со стороны хитрых и не очень расторопных продавцов, например для неотслеживаемых отправлений максимальный срок доставки будет максимально увеличен до 45-60 дней. Продавцу теперь не нужно спешить отправлять товар в кратчайшие сроки, чтобы почтальоны успели доставить товар в течении 45 дней, теперь клиент может подождать ещё 30!!! дней для открытия диспута. Одним словом продавец может не спешить, особенно если он не предоставляет трек номер. Чего проще отметить товар как отправленный через один день после оплаты и можно продолжать дальше развивать свой бизнес, а клиент подождёт.

Другое противоречие, которое возникает в связи с введением новых сроков открытия диспута – это “преждевременный” . Если раньше при задержках в получении товара сначала был диспут, а потом по результатам диспута обмен отзывами. Сейчас же не ясно, как поведёт себя продавец в диспуте по проблемному товару с длительной доставкой. Видимо покупатели не довольные задержками с доставкой оплаченных товаров будут оставлять не самые лестные отзывы продавцам, а те в свою очередь будут тянуть с возвратом по диспуту.

Но всё таки теперь у продавцов меньше доводов для задурманивания головы покупателей. Ведь раньше некоторые из них специально указывали сроки доставки с большим запасом, малоопытные покупатели опираясь на длительный срок доставки не открывали диспут.

С изменением максимального срока на открытие диспута, моё мнение не меняется:

“Диспут нужно открывать на 45 день, можно раньше, можно немного позже, но не более чем через 30 дней после крайнего срока доставки. Всё зависит от конкрентных обстоятельств и поведения продавца”.

Сделайте репост в социальных сетях, возможно Вашим друзьям тоже захочется что-нибудь купить на eBay ! Хотите быть в курсе последних новостей аукциона eBay ? Тогда подписывайтесь на новые статьи сайта через , это бесплатно и не доставит Вам ни капли неудобств. До новых встреч на волнах

А ты готов к покупкам по всему миру через eBay?

Решил я тут как-то на досуге посмотреть что есть такое «беззеркалки». Ну и чтобы не заморачиваться с достаточно не дешёвыми родными объективами прикупить на пробу чуток старой мануальной оптики. Благо этого добра на eBay полно и есть в очень приличном состоянии.
Купил тушку -> Fujifilm X - Pro 1 и к ней немного оптики (благо ставится почти любая через переходники)

Всё было прекрасно, но... В один прекрасный момент купил я лот с объективчиком Leica Elmarit 180/2.8 у достаточно солидного продавца из Италии (с рейтингом около 1000 и 100% положительными отзывами).
Товар расписан как 100% рабочий и т.д. и т.п. Оплатил свои кровные €274 + доставка. Жду. Дождался…
При осмотре товара обнаружил механическое повреждение которое не могло было быть получено при транспортировке. Оно видно только при выдвижении объектива, и кучу «плесени-грибков» почти на каждой внутренней линзе

Сразу же написал продавцу о своем негодовании и открыл дело. Приложив фото объектива.
Продавец начал «морозится» мол я отправлял почти новый объектив, а то что вы мне показываете туфта. Попереписывавшись с продавцом 2-3 дня и не найдя желания с его стороны мирно решить проблему, т.е. вернуть мне уплаченную сумму (естественно, после того как я отправлю ему объектив), я поступил следующим образом. Выложил в дело ещё несколько снимков с ракурсом как было на сайте в объявлении продажи. (большая проблема могла возникнуть ещё и из-за того что на объективе я не нашел серийный номер! Это на Лейке то!).
Упаковал объектив и отправил его обратно в Италию с трекингом и уведомлением о получении.
Добавив в дело фото посылки и чека с указанием трекинга.
Надо еще заметить, что дела на eBay открываются на 30 дней, если за это время Вы миром не смогли договориться, то надо передать дело в службу поддержки или оно автоматически закроется. После этого претензии уже не принимаются.

Как видно из картинки - не разрешён возврат и обмен. И данный продавец имел 100% положительных отзывов, который немного упал после моего отзыва. Но вернемся к нашим баранам …
За день до окончания дела я передал его в службу поддержки.
И тут началось…
1. Продавец сообщил, что я вернул не его объектив (уведомление о вручении я все еще не получил)
2. Что он заплатил за получение €65 и я должен компенсировать ему эти затраты и порядка €180 так как объектив не его

Тут я выставил отрицательный отзыв о товаре

3. И узнал, что порядочные люди так не поступают и что я должен возместить ещё €65 за получение посылки

Ну и ещё несколько сообщений подобного типа. Отвечать я на них просто не стал. Ждал ответа от службы поддержки eBay (ответ предоставляется в течении 48 часов и обжалованию не подлежит)
И вот

Как видите, служба защиты покупателей на eBay реально работает.
Чего не скажешь про службу нашего Молотка, с которой я так же имел дело. Они просто «отморозились» - обращайтесь в милицию. А их защита туфта .
Там максимальное возмещение 5000 рублей и то при соблюдении порядка 10 условий, под которые наверняка не попадают больше 90-99% продаваемых товаров.

Special thanks to Олег .

Давайте попробуем прикинуть, сколько обойдется нам конкретный товар если мы его будем покупать в России, и сколько, если мы его купим на eBay. Покупать будем профессиональные мониторные наушники AKG K 271 MK II. Для начала посмотрим, за какую цену можно найти этот товар на Яндекс.Маркете .

Средняя цена наушников составляет 7591 рублей, а минимальная 6850 рублей. Доставка по Москве стоит 400 рублей, а если вы проживаете в другом городе, то можно смело прибавлять к стоимости товара от 1 до 2 тыс. рублей. Итого, наушники AKG K 271 MK II, купленные в России обойдутся не менее 8 тыс. рублей. Поищем данные товар на eBay. Выбирая продавца необходимо обращать внимание на количество положительных отзывов и наличие ярлыка "Лучший продавец". Естественно, смотрим на стоимость доставки. Подходящий вариант находим в Великобритании.

Поскольку курс валют очень часто меняется, то для того, чтобы узнать точную стоимость товара с доставкой, необходимо продолжить оформление товара кликнув по кнопке Купить сейчас . Оплата товаров на eBay производится через платежную систему PayPal. Поскольку у меня есть , то оплачу товар Яндекс.Деньгами.

Стоимость покупки с доставкой - 6306 рублей, что значительно меньше стоимости товара купленного в России. Обратите внимание, что платеж покрывается (страхуется) программой защиты покупателей на eBay.

Я как покупатель, участвую в программе защиты покупателей. В России, по большому счету, права покупателей существуют, в больше степени, на бумаге.

Итак, наушники заказаны 6 апреля 2013 года. Извещение на посылку пришло 17 мая 2013 года, т.е. товар был доставлен в пределах 45 дней. Товар доставлен в целости и сохранности.

Если у вас нет желания ждать посылку больше 40 дней, можно попробовать заказать наушники в российских интернет-магазинах, но не факт, что они будут доставлены раньше.

Знание и выполнение рекомендаций службы безопасности eBay поможет защитить пользователя от незаконных действий мошенников. Ведь мало кто знает, что даже в случае, если деньги потеряны, можно получить компенсацию от страховой компании или сделать возврат денег через PayPal или другой платежной системы. Какие же существуют возможности для защиты своих прав на известнейшем онлайн-аукционе и что такое «Программа защиты Покупателя eBay» («eBay Standard Purchase Protection Program »)?

Если сложившаяся ситуация не может решиться с помощью стандартного диспута, то необходимо прибегнуть к Стандартной Защите Покупателя. Такой способ позволяет eBay сделать возврат денег покупателям, но только в случаях, если:

• Товар не доставлен
• Купленный товар существенно отличается от описания

Максимальная сумма компенсации eBay — это $200 ($25 из которых eBay забирает за денежный перевод). И того: $175

• Если цена товара $600, Покупатель имеет право на возмещение $175
• Если цена товара $100, Покупатель имеет право на возмещение $75
• Если цена товара $26, Покупатель имеет право на возмещение $1

Как сделать через PayPal возврат денег на карту

Если товар был оплачен при помощи электронной платежной системы PayPal, то необходимо пройти PayPal’s Buyer Complaint Process , то есть подать жалобу. Данный способ позволяет полностью возместить затраченные средства. Компании PayPal и eBay вместе сотрудничают, поэтому проблема решается в кратчайшие сроки.

Гарантия eBay на возврат денег относится практически к каждому товару на www.ebay.com . Но есть категории-исключения:

• Автотранспортные средства.
• Недвижимость.
• Сайты и Бизнес на продажу.
• Объявления и услуги.
• Некоторые категории оборудования для бизнеса.

Основные моменты, при соблюдении которых сделка защищена Стандартной Программой Защиты Покупателя eBay

Сумма покупки превышает $25

Если Покупатель приобрел нескольких единиц товара, то каждый иск будет рассматриваться в отдельности, а не в сумме (даже если все товары были куплены у одного и того же Продавца). Деньги, на которые были заказаны товары на оптовом аукционе, также могут быть возмещены по общим правилам — сумма, уплаченная по завершению торгов, должна превышать $25. В данном случае не имеет значения сколько идентичных единиц товара было куплено — покупки рассматриваются, как одна транзакция.

Ставка оказалась выигрышной или же Покупатель приобрел товар на сайте eBay по фиксированной цене

Продавец и Покупатель на момент завершения торгов имеют нулевой или положительный рейтинг (не отрицательный).

Наименование купленного товара не содержится в списках, запрещенных правилами eBay для выставления на торги.

Оплата Продавцу была отправлена одним из способов, одобренных eBay, и у Покупателя есть документ , подтверждающий эту оплату.

Если оплата совершена с помощью кредитной карты (либо напрямую Продавцу или же с помощью иного платежного сервиса, чем PayPal), то изначально, перед подачей запроса в eBay, необходимо связаться с банком для отмены данной транзакции.

ВАЖНО! Не подлежат возмещению:

— Купленный товар по описанию отличается от представленного на торгах незначительно.
— Оплата за покупку была произведена одним из способов, которые не одобряются eBay. Например: наличные в письме, Western Union, MoneyGram.
— Товары были повреждены или утеряны во время доставки.
— Товары, которые подверглись вмешательству (были изменены), отбракованы или отремонтированы
— Виртуальные товары.
— Двойная оплата или переплата.
— Затраченные средства на доставку и хранение.
— Если при совершении сделки Покупатель воспользовался услугами компании Escrow, затраты на эти услуги возмещению не подлежат.
— Компенсация за моральный ущерб.
— Сделки, оплаченные с помощью платежной системы PayPal, по которым уже были выдвинуты претензии (PayPal Claim) и средства уже возвращены Покупателю.

Порядок действий

1. Открыть диспут «Товар не доставлен или не соответствует описанию».
2. Завершить его с формулировкой «Общение с Продавцом окончено». Заявка на возмещение должна соответствовать всем требованиям, изложенным выше. Покупателю предлагается ссылка на страницу, где можно подать запрос на компенсацию.
3. Заполнить форму запроса.
4. Авторизоваться на сайте eBay, в My eBay выбрать Консоль Диспута (Dispute Console). На странице Просмотр Диспута (View Dispute) нажать на ссылку «Подача требования на возмещение ущерба» (Standard Purchase Protection Program claim form).
5. Заполнить эту форму и подтвердить запрос (Submit).

Представление доказательства произведенной оплаты

В течение двух недель с момента подачи заявки с Покупателем связывается менеджер eBay по вопросам компенсации. Он обязательно запросит предоставить доказательства проведенной оплаты. В каком виде их необходимо продемонстрировать, написано здесь.

Если Покупатель оплачивал заказ посредствам кредитной карты, то требуется предоставить доказательства отказа компенсации от банка. Как правило, это копия письма или официальной справки. Если платеж производился без участия посредника, то на руках должно быть бумажное подтверждение совершенной оплаты.

Представители eBay могут запросить предоставить результаты независимой оценки стоимости и идентичности товара (или доказательств оплаты). Это может быть акт экспертизы или нотариально заверенная справка о подлинности. Данный документ можно отправить в eBay традиционной почтой или по факсу. В случае, если товар стоит меньше, чем стоимость получения такого документа, то Покупатель вправе сообщить о невозможности осуществления этого действия. В процессе расследования менеджер по компенсации будет связываться как с Покупателем, так и с его партнерами, а также Продавцом. Важно отметить, что в случае если в течении 72 часов ответа на вопрос менеджера так не последовало, то eBay вправе инициировать закрытие расследования и в последующем отказать в возмещении.